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盤(pán)縣政辦發(fā)〔2018〕52號(hào)

各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，縣政府各相關(guān)部門(mén)：

為進(jìn)一步規(guī)范民意訴求辦理和網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)工作，參照市政府民心網(wǎng)考核機(jī)制，結(jié)合我縣實(shí)際，制定2018年全縣民心網(wǎng)辦理工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)各聯(lián)網(wǎng)單位采取有效措施，從速依法依規(guī)做好民心網(wǎng)工作。

一、聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)辦件考核標(biāo)準(zhǔn)

1、辦件天數(shù)平均值:按照季度平均天數(shù)計(jì)算（總天數(shù)/總件數(shù)），平均天數(shù)為8天，超過(guò)平均天數(shù)扣1分/天。

2、回訪情況:按季度回訪率計(jì)算，距離百分百回訪率多少扣多少分（已回訪件數(shù)/接件總數(shù)）。

3、低星件：時(shí)間節(jié)點(diǎn)為每季度未前15天,已結(jié)案低星件扣20分/件，跟蹤、督辦低星件扣10分/件。

4、高星件：低于任務(wù)指標(biāo)扣20分，超出任務(wù)指標(biāo)加20分/件。

    5、超期件：正常辦結(jié)時(shí)間以“擬辦時(shí)限前一天”為準(zhǔn)，在擬辦時(shí)限前一天辦完不扣分；在擬辦時(shí)限當(dāng)天辦完扣10分（從1月12日開(kāi)始執(zhí)行）；超過(guò)擬辦時(shí)限當(dāng)天17:30未辦結(jié)，按超期件處理，扣20分/件；申請(qǐng)延期要在擬辦時(shí)限前一天辦理，否則扣10分/件。

    6、零星件占比：為總件數(shù)百分之十，超過(guò)占比扣5分/件。

    7、退件時(shí)間：正常為3天，超過(guò)三天按照實(shí)際天數(shù)扣分，扣3分/天。

    8、虛假報(bào)告：報(bào)告不真實(shí)、回訪情況不真實(shí)，扣20分/件。

    9、群眾留言回復(fù)：不按規(guī)定時(shí)間回復(fù)，扣10分/件。

    二、政民互動(dòng)平臺(tái)辦件考核標(biāo)準(zhǔn)

    1、值守率:規(guī)定登錄天數(shù)為22天（除特殊國(guó)慶節(jié)、春節(jié)月份）,不足規(guī)定天數(shù)，扣20分/月；每天17：00前必須完成登錄，否則按未登錄扣分。

    2、超期報(bào)件:規(guī)定4天內(nèi)答復(fù)完，5-6天內(nèi)答復(fù)完扣10分/件，6天后答復(fù)完扣20分/件（從1月12日開(kāi)始執(zhí)行）。

    3、差評(píng)件：在1個(gè)月內(nèi)修改差評(píng),未修改扣20分/件。

    4、非常滿意件:低于任務(wù)指標(biāo)扣10分，高出任務(wù)指標(biāo)加10分/件。

    5、轉(zhuǎn)件時(shí)間:為三天，超過(guò)三天按照實(shí)際天數(shù)扣分，扣3分/天。

    6、回復(fù)內(nèi)容中泄露訴求人個(gè)人隱私扣10分/件。

    7、留言回復(fù)率：指的是回復(fù)群眾留言量/總留言量，低于百分百回復(fù)率多少，扣多少分。

    三、高星件和非常滿意件任務(wù)指標(biāo)分解

為保證將群眾反映的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題辦好、辦實(shí)，提升我縣績(jī)效考核成績(jī)，參考去年各聯(lián)網(wǎng)單位辦理高星件和非常滿意件的實(shí)際情況，制定今年任務(wù)指標(biāo)。（詳見(jiàn)附件）

附件：2018年盤(pán)山縣各聯(lián)網(wǎng)單位高星件和非常滿意件任務(wù)指標(biāo)

盤(pán)山縣人民政府辦公室

                       2018年3月5日

附件：

2018年盤(pán)山縣各聯(lián)網(wǎng)單位

高星件和非常滿意件任務(wù)指標(biāo)

此量化考核標(biāo)準(zhǔn)追溯至2018年1月1日開(kāi)始執(zhí)行。