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市消協(xié)發(fā)布3?15消費預警，這些“套路”要警惕
2020年，我市消協(xié)組織共受理消費者投訴3697件，與上年度相比下降5.74%。解決消費者投訴3597件，投訴解決率97.30%。接待消費者來訪和電話咨詢1356人次。商品類投訴熱點分別為日用百貨類投訴726件、保健品類投訴353件、家電類投訴251件，服務類投訴熱點分別為預付款服務類投訴116件、美容美發(fā)保健服務類投訴97件、餐飲住宿服務類投訴44件，因受新冠肺炎疫情影響，旅游服務投訴量大幅減少，互聯(lián)網消費投訴咨詢大幅增加。依據(jù)我市消費投訴具體情況并參考中消協(xié)2020年消費維權熱點，經過分析研判，市消費者協(xié)會發(fā)布2021年3·15消費預警，警惕以下現(xiàn)象：
01.預付卡 交費容易退費難
儲值卡、充值卡、年卡、剪發(fā)卡、美容卡、購物卡，預付卡已是在生活中隨處可見的消費方式。但是預付卡也成為消費者投訴的重災區(qū)。企業(yè)不誠信, 關門歇業(yè)、攜款跑路的，甚至選擇違約的，還有編造各種理由阻止消費者退卡的……各種預付卡余額打水漂現(xiàn)象頻出，嚴重損害了消費者的利益。中國人民銀行于2010年6月制定《非金融機構支付服務管理辦法》，于2012年9月制定《支付機構預付卡業(yè)務管理辦法》，商務部于2012年9月制定《單用途商業(yè)預付卡的管理辦法(試行)》, 但目前依然有許多預付類消費形式（如個體工商戶發(fā)售預付卡行為）沒有適用的行政法規(guī)予以調整。立法的滯后給監(jiān)管和消費維權帶來諸多困難。同時，辦理預付卡也會被發(fā)卡企業(yè)綁定，限制下一次的消費選擇，商家收取消費者預付資金之后，能否履約、履約質量、能否有能力退卡，還都處于不確定的狀態(tài)。在此警示消費者，非必要不選擇預付式消費，如選擇須謹慎。
02.“直播帶貨”問題多
2020年，“直播帶貨”頻頻“翻車”，不僅產品質量低劣、虛假宣傳、售后服務不到位等老問題依然突出，公眾人物帶貨刷單造假、流量造假、虛假舉報等新問題也層出疊現(xiàn)。“直播帶貨”作為新消費業(yè)態(tài)，在給消費者帶來便利的同時，也在一定程度上增加了消費風險。在此警示消費者參與直播活動時，要增強風險防范意識，不要盲從輕信直播者的營銷宣傳。
03.保健市場“坑老現(xiàn)象”嚴重
自2019年以來，我市市場監(jiān)管部門聯(lián)合多部門持續(xù)開展“整治保健市場亂象專項行動”，集中力量整治坑老、騙老等損害群眾利益的問題，依法嚴厲打擊虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產品等擾亂市場秩序、侵害消費者權益等各類違法行為。保健市場違規(guī)經營行為正逐漸減少，但保健品“坑老”的案例仍然時有發(fā)生。保健品銷售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當藥品推銷，他們通過“會銷”模式給老年人“集中洗腦”，或安排“指導老師”“指導醫(yī)生”將老年人點對點“套牢”。在此警示消費者，時刻警惕保健市場違規(guī)經營行為，時刻防范家中老人陷入“坑老圈套”。 
04.網購規(guī)則“套路”多
去年“雙11”從十月下旬開始，各大商家紛紛推出“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”等優(yōu)惠活動吸引消費者眼球，但滿減、津貼、紅包、合并購買等復雜的計算方式堪比數(shù)學考題。某些平臺設計的不合并付尾款不能使用滿減優(yōu)惠券、“雙11”當日不能退款、先付尾款才能退款等規(guī)則更是難壞“尾款人” 。“6·18”“雙11”“雙12”促銷期間的消費亂象不僅反映出平臺經濟中存在的諸多消費維權問題，也呈現(xiàn)出當前良莠不齊的電商生態(tài)。在此警示消費者，理性選擇網購，充分了解商家信譽，防范被復雜規(guī)則“算計”“套路”。
05.未成年人網游充值打賞退款難
近年來，“宅經濟”發(fā)展步入快車道。疫情期間，在居家防疫等客觀因素影響下，網絡游戲、網絡直播等在線娛樂方式成為不少未成年人的首選。值得注意的是，未成年人瞞著家長給網絡主播打賞、給網絡游戲平臺充值等相關事件不時見諸報端，所涉錢款金額巨大，家長在不知情的情況下失去錢財卻求助無門。有媒體開展了相關調查，發(fā)現(xiàn)一些手機游戲APP “青少年防沉迷系統(tǒng)”形同虛設，漏洞百出。在眾多未成年人網絡消費的案例中，由于存在流程繁瑣、舉證困難、運營平臺和游戲公司互相推諉等問題，家長在退款維權時往往面臨不小的困難，消費者權益難以獲得保障。在此警示家長，保護未成年人是全社會共同的責任，不僅需要有關部門及企業(yè)健全退款機制，提升退費糾紛處置效率，更需要未成年人的監(jiān)護人主動作為，擔負起引導和管教責任。
